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          結婚產業觀察

          婚禮堂如何提高客戶滿意度?

          從整個行業情況來看,客戶滿意度都是偏低的,服務不到位、售后服務、餐飲不到位等等,都是客戶投訴的理由。

          婚禮堂作為一次性的消費,怎樣能提高客戶的滿意度?

          婚禮行業作為一次的消費,很容易被客戶投訴,客戶滿意度低,甚至在社交平臺給出惡評,就會嚴重損害口碑。

          雖然是一次性消費,但其地域性強,客戶的滿意度和口碑顯得尤為重要。

          但是,從整個行業情況來看,客戶滿意度都是偏低的,服務不到位、售后服務、餐飲不到位等等,都能成為客戶投訴的理由,那么,婚禮堂的的客戶滿意度,怎樣能提高呢?

          其實大多數同行,還是在盡心盡力為客戶服務的。但婚禮堂行業的客戶有其特殊性:

          即將舉辦婚禮的新人客戶,對自己的婚禮期待度太高,很容易過度想象,一旦有實際就會產生心理落差。而另一方面,客戶的容錯率,比任何一個行業都要低,一生一次的婚禮,客戶希望處處是盡善盡美的,一旦出現細微的錯誤,就會出現嚴重不滿。

          就因為這兩點,導致整個行業客戶滿意度,都總體偏低。

          那么,婚禮堂應該怎么提升客戶滿意度呢?可以從以下兩點入手:

          做好服務

          首先盡力把服務做好,這是毋庸置疑的,在自身服務的確不到位的情況下,也無法去提升客戶滿意度。

          服務是本質,把客戶服務好,深入洞悉客戶的訴求,明白客戶的需求,摸清客戶的喜好,是做好服務的前提。

          其次,要建立完整的合理的服務體系,從獲客到線上咨詢到線上邀約到到店服務再到后面的簽單與執行跟進,每一環都要落到實處,都要有專人進行跟進,包括合同的簽訂、物料的出庫與搭建也都要有更清晰的流程,減少紕漏。

          最后,要提升所有工作人員的服務意識,為客戶真誠服務,才是贏得客戶好評的必要條件。

          用加分項

          在做好服務的同時,也可以有一些附贈的加分項。比如有科技感的現場互動,就是提升客戶滿意度的“利器”。

          婚禮最大的訴求,無非就是“有面子”、熱鬧,讓所有的賓客都沉浸式地參與到婚禮當中來,就是新人最大的喜悅和享受,蜜互動小程序,就是婚禮現場互動神器,可以有效提升客戶滿意度。

          活躍現場氣氛

          大屏簽到、現場抽獎、搖紅包、在線送祝福、照片直播等功能,在儀式開始前的等待期,賓客可以進行大屏簽到,在線觀看婚禮視頻,并送上祝福,在儀式過程中,新人和主持人可以通過引導現場并賓客進行抽獎、搖紅包等活動,最大程度活躍現場氣氛。

          婚禮氛圍到位,新人和賓客都能真正沉浸其中,就是一場婚禮最大的成功,客戶的滿意度也會大大提升。

          品牌營銷陣地

          除了活躍現場氣氛,婚禮堂可以做專屬的品牌營銷陣地,在現場大屏互動內,嵌入婚禮堂品牌信息。

          這等于在婚禮現場向所有賓客宣告:本場婚禮是該婚禮堂承辦,而且,賓客們在現場切身感受到了現場效果和婚禮氛圍,認可服務能力,則更能留下深刻印象,婚禮堂能有上萬次的品牌曝光。

          獲取精準客資

          賓客參與互動的同時,可以即時獲取賓客聯系方式等有效信息,并通過用戶瀏覽軌跡,篩選出有婚慶需求的客戶,并在事后通過微信公眾號、短信的方式向賓客推送信息,以免費獲取婚禮方案、免費領取備婚手冊、營銷活動等內容吸引和轉化客戶。

          如此一來,婚禮堂就能牢牢抓住每一個婚禮現場的潛在用戶,拓展了獲客渠道,很大程度上解決了客資難題。

          可以通過互聯網的進步,助力婚禮堂獲客和轉化,提升客戶滿意度、提升品牌曝光度、拓展客戶資源。也是未來的全新趨勢,既節省了人工的成本,又能更廣泛的吸納客戶。

          [ 原創聲明:本文為結婚產業觀察轉載;來源:無凡婚禮堂;責編:風曉標;轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點,不代表結婚產業觀察對觀點贊同或支持。 ]
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